ZwembadBranche Congres: Patrick van Veen

Hoe kun je klanten niet alleen tevredenstellen, maar zelfs verliefd op je merk maken? Bioloog Patrick van Veen neemt je tijdens het ZwembadBranche Congres mee in een verrassende kijk op klantgerichtheid, geïnspireerd door de natuur. Vanuit zijn bestseller ‘Verliefd op je klant’ laat Patrick zien hoe sociaal gedrag in de natuur ons waardevolle lessen leert over klantrelaties.

Klanten zijn net mensen, en mensen lijken verrassend veel op dieren. Net als apen zoeken we in sociale interacties naar aandacht, begrip en steun. Als je dat besef omarmt, kun je klanten niet alleen beter verleiden en binden, maar ook langdurige en loyale relaties met hen opbouwen. Patrick legt uit hoe jouw houding tijdens klantcontact de doorslag geeft: het gevoel dat je achterlaat bij de klant bepaalt of ze terugkomen en hoe anderen over jou vertellen. Maar het bepaalt ook hoe jij zelf je werk ervaart en of je daar plezier aan beleeft. Met herkenbare voorbeelden en scherpzinnige analyses toont Patrick hoe dierlijk gedrag ons helpt de kunst van klantrelaties te begrijpen. Hij gebruikt apengedrag als spiegel: puur, ongefilterd en vrij van menselijke afleidingen zoals cultuur of schaamte. Deze biologische benadering biedt praktische handvatten om jouw klantgerichtheid te verbeteren. Zijn aanpak is niet alleen geschikt bij klanten, maar ook waardevol voor iedereen die beter wil verbinden en communiceren. 

Lees ook over de sprekers Eric van t Zelfde en Marijn de Vries

Patrick is oprichter van Apemanagement en combineert zijn wetenschappelijke achtergrond en praktijkervaring met een unieke, luchtige stijl die beklijft. Als gedragsdeskundige in de media en auteur van meerdere boeken, waaronder het populaire ‘Help mijn baas is een aap!’, weet hij complexe inzichten eenvoudig en toepasbaar te maken. Zijn motto, translating science to knowledge, staat centraal in alles wat hij doet. Tijdens deze lezing laat hij je zien hoe je jouw klantrelaties kunt verdiepen door te begrijpen wat hen écht beweegt. Patrick inspireert daarmee, laat je lachen en geeft je tools om van elke klant een ambassadeur te maken. Bereid je voor op een sessie vol inzichten, humor en motivatie om klantgerichtheid vandaag nog te omarmen en te versterken. Met andere woorden: spread the love!