Voor mijn trainingen is maatwerk altijd mijn doel en daarom besteed ik veel tijd aan een intakegesprek. Het doel van het gesprek is om de ontwikkel- en leerbehoefte van het team helder te krijgen door goed door te vragen. Daarbij kijk ik niet alleen naar de inhoud van de trainingsvraag, maar juist ook naar wat er onder die vraag ligt: wat speelt er in het team en wat belemmert of helpt verandering? Zodat de aanpak aansluit op wat er echt nodig is om gedrag en samenwerking duurzaam te verbeteren.
Drie pijlers
Waarom vraagt iemand een training aan? Is de wens om nieuwe kennis op te doen of het aanleren van bepaalde vaardigheden, of is er een andere reden voor de aanvraag? Mogelijk is het team niet gemotiveerd. Dan lijkt het alsof men dingen moet leren, maar is het in feite een kwestie van demotivatie. De derde optie is dat werkafspraken niet duidelijk zijn. Het beeld is dan dat er getraind moet worden, maar feitelijk zijn werkafspraken niet duidelijk en doet iedereen wat hij/zij persoonlijk denkt dat goed is. Wat mij betreft staat een training niet op zichzelf. Motivatie van teamleden en een duidelijke structuur en werkafspraken zijn minimaal zo belangrijk, en dragen bij aan het succes van de training.
Onderzoeken
Waarom doet iemand niet wat is afgesproken? Is diegene onvoldoende overtuigd van de waarde van bepaalde afspraken? Dan is een gesprek over motivatie nodig naast de training. Als duidelijkheid ontbreekt, is het noodzakelijk om werkprocessen goed vast te leggen en daarna een training te organiseren. Het is de verantwoordelijkheid van het hele team om gezamenlijk gemaakte afspraken na te komen. Dus niet alleen van de leidinggevende: dit doe je met elkaar. Dat neemt niet weg dat dit heel lastig is. We weten allemaal dat je gedrag blijvend veranderen (zie ook mijn blog over de rups en de vlinder) heel lastig is. Dat is geen vloeiend proces. Beginnen lukt vaak wel, maar volhouden is lastiger.
Lees ook: ‘Mijn kind mankeert niks’
Parallel zwemles
Als kinderen iets geleerd hebben en wij willen dat zij het automatiseren, is onze rol als lesgever dat we kinderen uitdagen, aanspreken als het (nog) niet lukt, en motiveren om vol te houden als het even lastig is. Ze weten het wel, maar het geleerde gedrag is nog niet geautomatiseerd. Dat geldt ook voor het naleven van gemaakte afspraken. Het toepassen van nieuw gedrag op de werkvloer vraagt geduld, teamgeest en doorzettingsvermogen.
Enkele tips die bijdragen
- Zorg dat afspraken duidelijk zijn en leg uit waar nodig wat je verwacht van je team en waarom. Dit biedt structuur en houvast in het team, maar ook in de communicatie naar bezoekers.
- Wees consequent in het toepassen en uitvoeren van de gemaakte afspraken. Een regelmatig teamoverleg helpt om dit te borgen.
- Merk je dat collega’s niet gemotiveerd zijn, ga dan het gesprek aan en geef toelichting. Weerstand en onbegrip zijn soms heel lastig om te buigen in een gesprek. Dit kun je ook trainen.
- Durf elkaar aan te spreken en help elkaar eraan herinneren om afspraken na te leven. Dit is een teamverantwoordelijkheid, niet alleen die van een teamleider. Als mensen dit lastig vinden, kun je dit trainen.
- Durf bij te stellen als iets echt niet werkt. Neem wel de tijd. Nieuw gedrag permanent laten beklijven is enorm lastig. Niet iedereen pakt het even snel op. Help elkaar.
Vraag je dus af waar het team behoefte aan heeft: nieuwe kennis en vaardigheden leren, strakke werkafspraken maken en leren elkaar hierop aan te spreken, of is het een kwestie van motivatie en moet je daarin investeren? Alle drie onderdelen zijn belangrijk voor het succesvol leren van nieuwe dingen. Aandacht en passende leerhulp zijn daarvoor nodig. Wanneer je daarin de juiste keuze maakt en de goede volgorde aanhoudt, zijn mensen gemotiveerd en is de kans van slagen het grootst.
Deze blog is geschreven door Nicolette Smale. Nicolette is freelance zwemonderwijzer en teamleider in de zwembadbranche en heeft 25 jaar ervaring met relatiemanagement in het bedrijfsleven. Met haar eigen bedrijf geeft ze trainingen en bedrijfsadviezen aan zwembaden over communicatie over zwemles, met als specialisatie klanttevredenheid.
advertentie
