Een moeilijk gesprek voeren? Zo doe je dat!
Een moeilijk gesprek voeren kan voor velen een uitdaging zijn. Of het nu gaat om een ontevreden ouder, een gepikeerde collega of teleurgestelde bezoeker, het zijn meestal niet de leukste gesprekken. Het vermijden van deze gesprekken lijkt dan vaak verleidelijk, vooral wanneer emoties in het spel zijn. Maar het negeren…