Toppers in de vuurlinie vormen het visitekaartje
Ik heb laatst een training voor receptiemedewerkers verzorgd. Zij hadden niet zo veel zin in weer een training met van die vage dingen als rollenspelen, oefenen hoe ik de telefoon moet aannemen. ‘Kom eens kijken hoe druk het voor onze balie is’, was hun reactie. ‘Dat is gewoon buffelen om…